سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر CURVA | كورفا على تقديم منتجات عالية الجودة، ويتم فحص جميع الطلبات بعناية قبل شحنها لضمان وصولها إلى العميل بحالة ممتازة. ونرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو العناية.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.
يشترط التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.
- عدم إعجاب العميل باللون أو التصميم بعد الاستلام.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الغسيل أو التخزين غير الصحيح.
- مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب دون تقديم بلاغ.
- أي منتج لا يكون بحالته الأصلية أو تنقصه ملحقاته.
رابعًا: تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من متجر CURVA | كورفا أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الطلب مطابقًا للمواصفات ولا يوجد به عيب، فلا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: التواصل
لأي استفسار أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج إن وجدت.
ملاحظة
إتمام عملية الشراء من متجر CURVA | كورفا يعني اطلاع العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة عليها.